Regulamin

Wersja obowiązująca od 8 listopada 2026 r.

Regulamin określa zasady sprzedaży, finansowania zakupów oraz korzystania z serwisu NovaMac dostępnego pod adresami novamac.pl oraz sklep.novamac.pl, składania bezpłatnych i niewiążących rezerwacji produktów oraz usług dodatkowych, śledzenia ich statusu i kontaktu z NovaMac. Samo wysłanie rezerwacji nie zawiera umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta przy przyjęciu oferty na dostępne produkty przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, po zapoznaniu się z podsumowaniem i zaakceptowaniu Regulaminu.

1 Dane usługodawcy i sprzedawcy

1.1Usługodawcą i sprzedawcą jest NOVAMAC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11 lok. 9, 03-318 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000886376, NIP 5242914433, REGON 388305670, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, zwana dalej „NovaMac”.

1.2Kontakt z NovaMac jest możliwy pod adresem bok@novamac.pl, telefonicznie pod numerem +48 571 44 74 74 oraz listownie na adres wskazany w pkt 1.1. Adres do doręczeń elektronicznych ujawniony w Bazie Adresów Elektronicznych: AE:PL-48872-90088-GITUR-28.

1.3Serwis działa pod adresami https://novamac.pl oraz https://sklep.novamac.pl. Regulamin ma zastosowanie do korzystania z Serwisu pod oboma adresami.

2 Znaczenie użytych pojęć

3 Zakres usług dostępnych w Serwisie

3.1NovaMac świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi obejmujące katalog i dane techniczne Produktów, doradcę produktowego, torbę, Rezerwacje i zamówienia, panel śledzenia po weryfikacji kodem, wiadomości i informacje o statusie, jednorazowe powiadomienia o dostępności oraz udostępnianie indywidualnych warunków cenowych. Kontakt jest możliwy także przez Apple Messages for Business na urządzeniach obsługujących tę usługę. Finansowanie jest udostępniane przez LeaseLink na zasadach pkt 6.6–6.10.

3.2Korzystanie z katalogu i doradcy nie wymaga podawania danych osobowych. Odpowiedzi udzielane doradcy produktowemu są przetwarzane w przeglądarce w celu wyświetlenia rekomendacji i nie są zapisywane przez NovaMac jako profil Klienta.

3.3Złożenie Rezerwacji wymaga podania imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, wybranych wariantów Produktów i liczby sztuk, zaakceptowania Regulaminu, potwierdzenia zapoznania się z Polityką prywatności oraz kontaktu w sprawie Rezerwacji. Klient może dodatkowo podać nazwę firmy, uwagi i wskazać Usługi dodatkowe. Potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności nie stanowi zgody na marketing ani samodzielnej podstawy przetwarzania danych.

3.4Panel śledzenia nie jest tradycyjnym kontem użytkownika i nie wymaga ustawienia hasła. Dostęp uzyskuje się przez link przypisany do adresu e-mail oraz sześciocyfrowy kod ważny przez 10 minut. Po poprawnej weryfikacji przeglądarka może utrzymać sesję przez maksymalnie 14 dni.

3.5Klient może zakończyć korzystanie z usług elektronicznych w dowolnym czasie przez zamknięcie Serwisu, niewysyłanie formularza, rezygnację z Rezerwacji albo zaprzestanie korzystania z panelu śledzenia. Rezygnacja nie pozbawia Klienta praw wynikających z już zawartej Umowy sprzedaży.

3.6Usługę „Powiadom o dostępności” zamawia się przez podanie adresu e-mail i wskazanie Produktu lub konfiguracji. NovaMac wysyła jedną wiadomość po spełnieniu warunku dostępności wskazanego przy zapisie. Powiadomienie nie gwarantuje odłożenia towaru ani ceny i nie jest zapisem do newslettera. Zgłoszenie wygasa po 180 dniach; wcześniej można z niego zrezygnować przez kontakt z bok@novamac.pl. Wiadomość może nie zostać wysłana, jeśli dostępność nie powróci w tym okresie.

4 Wymagania techniczne i zasady bezpieczeństwa

4.1Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, pliki cookie i lokalną pamięć przeglądarki oraz, w przypadku Rezerwacji i panelu śledzenia, aktywny adres e-mail. Koszt połączenia z Internetem ponosi Klient zgodnie z umową ze swoim dostawcą.

4.2NovaMac stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka. Korzystanie z usług internetowych wiąże się jednak z typowymi zagrożeniami, takimi jak przejęcie konta pocztowego, podszywanie się pod nadawcę, złośliwe oprogramowanie lub nieuprawnione wykorzystanie linku dostępowego.

4.3Klient powinien chronić dostęp do poczty elektronicznej, nie udostępniać kodów jednorazowych i sprawdzać domenę Serwisu. NovaMac nie prosi o przesłanie hasła do poczty ani kodu dostępowego poza formularzem w Serwisie.

4.4Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, zawierających złośliwy kod lub dane, do których podania Klient nie jest uprawniony, a także podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń, zakłócania działania Serwisu albo automatycznego wysyłania dużej liczby żądań.

4.5NovaMac może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w związku z pracami technicznymi, awarią lub zagrożeniem bezpieczeństwa. Jeżeli jest to możliwe, informacja o planowanej przerwie zostanie opublikowana w Serwisie.

5 Rezerwacja i dalsza realizacja

5.1Informacje w Serwisie, w tym opisy, przewidywana dostępność, cena „od”, konfiguracje i dane premierowe, stanowią zaproszenie do kontaktu i złożenia Rezerwacji. Nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że przy konkretnej informacji wyraźnie wskazano inaczej.

5.2Klient wybiera Produkt, wariant, liczbę sztuk i ewentualne Usługi dodatkowe, podaje dane kontaktowe oraz wysyła formularz przyciskiem „Wyślij rezerwację”. W jednej Rezerwacji można wskazać maksymalnie 10 pozycji, a liczba sztuk każdej pozycji jest ograniczona do 10.

5.3Rezerwacja jest bezpłatna, nie wymaga przedpłaty i nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia Umowy sprzedaży. Do chwili zawarcia umowy Klient może bez opłaty zrezygnować z Rezerwacji przez odpowiedź na wiadomość NovaMac, wiadomość na bok@novamac.pl albo funkcję rezygnacji w Serwisie. Po zawarciu umowy nie jest dostępne samodzielne anulowanie kupionych pozycji w panelu. Nie ogranicza to prawa odstąpienia od umowy ani innych ustawowych praw Klienta; zasady odstąpienia określa rozdział 8. Pozostałe pozycje Rezerwacji podlegają pkt 5.13.

5.4Po otrzymaniu formularza NovaMac nadaje numer Rezerwacji i przesyła automatyczne potwierdzenie jej otrzymania. Taka wiadomość nie oznacza przyjęcia oferty Klienta ani zawarcia Umowy sprzedaży.

5.5NovaMac może aktualizować status Rezerwacji i kontaktować się z Klientem e-mailem lub telefonicznie. Po przyjęciu Produktu na stan NovaMac wysyła link do formularza zakupu, w którym Klient może przyjąć ofertę na dostępne pozycje albo zrezygnować z Rezerwacji.

5.6W formularzu zakupu Klient wybiera paragon albo fakturę, podaje dane płatnika, ewentualnie dane firmy i NIP, oraz dane dostawy kurierem albo do urządzenia Paczkomat InPost. Pobranie danych firmy z wykazu podatników VAT następuje wyłącznie po wpisaniu NIP i uruchomieniu tej funkcji przez Klienta.

5.7Wybranie opcji „Realizuję” otwiera formularz zakupu i samo w sobie nie powoduje zawarcia Umowy sprzedaży. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Serwis przedstawia ofertę NovaMac obejmującą Produkty, ich konfigurację i ilości, Usługi dodatkowe wskazane w podsumowaniu, ceny brutto zapisane przy Rezerwacji, koszt wybranej dostawy (w tym 0 zł, jeśli przysługuje) i łączną kwotę do zapłaty. Podsumowanie wskazuje również sprzedawcę, sposób i termin płatności oraz termin dostawy. Klient otrzymuje dostęp do Regulaminu, w tym informacji o odstąpieniu i reklamacjach, oraz możliwość jego pobrania.

5.8Klient przyjmuje ofertę NovaMac przez zaakceptowanie Regulaminu i kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Z chwilą skutecznego przyjęcia oferty zostaje zawarta Umowa sprzedaży obejmująca pozycje i ilości wskazane w podsumowaniu oraz umowa o wskazane tam Usługi dodatkowe. NovaMac zapisuje zaakceptowane warunki i niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie zawarcia umowy wraz z jej warunkami, Regulaminem oraz informacjami o odstąpieniu i reklamacjach na Trwałym nośniku. Zapłata następuje po zawarciu umowy na zasadach z pkt 6.3.

5.9Rezerwacja nie gwarantuje dostępności określonego wariantu ani miejsca w kolejce dostaw. Cena wybranej konfiguracji jest zapisywana przy Rezerwacji i nie wzrasta wskutek późniejszej zmiany cen w katalogu. NovaMac może odmówić dalszej realizacji przed zawarciem umowy, jeżeli Produkt nie jest dostępny, dane są nieprawidłowe lub Rezerwacja narusza Regulamin. Dla starszych Rezerwacji bez utrwalonej ceny zakup przez formularz pozostaje niedostępny do czasu ustalenia pierwotnych warunków; aktualna cena katalogowa nie zastępuje automatycznie ceny z Rezerwacji.

5.10Podawany na etapie Rezerwacji termin realizacji, wysyłki lub dostępności — na karcie Produktu, w panelu śledzenia i w korespondencji — jest terminem szacowanym. Zależy od dostępności Produktów u producenta, przydziałów dostaw dla dystrybutorów, transportu i pozostałych ogniw łańcucha dostaw. NovaMac nie gwarantuje realizacji Rezerwacji w podanym szacowanym czasie. Prognoza nie jest przyrzeczeniem dostawy na konkretny dzień ani uzgodnionym terminem wykonania Umowy sprzedaży.

5.11Szacunek może ulec skróceniu albo wydłużeniu, w szczególności przy premierach, ograniczonej produkcji, zmianach dostępności wariantu lub opóźnieniach dostaw. Jeżeli czas wskazano jako liczbę tygodni od złożenia Rezerwacji, jest to prognoza dla nowego zgłoszenia; zmiana daty prezentowanej w katalogu nie zmienia terminu już zawartej Umowy sprzedaży. Sama Rezerwacja nie oznacza odłożenia Produktu na magazynie.

5.12Po uzyskaniu informacji o istotnej zmianie szacunku lub braku możliwości realizacji NovaMac poinformuje Klienta e-mailem lub telefonicznie i przekaże aktualną prognozę, jeżeli jest znana. Do zawarcia Umowy sprzedaży Klient może bezpłatnie zrezygnować z Rezerwacji, także gdy nie akceptuje zmienionego szacunku.

5.13Dostępne ilości poszczególnych pozycji mogą być kupowane oddzielnie. Każde podsumowanie obejmuje wyłącznie kupowane w danym momencie pozycje i ilości, a koszt każdej dostawy jest wskazany w podsumowaniu przed zakupem. Pozostałe ilości pozostają niewiążącą Rezerwacją i wymagają kolejnego przyjęcia oferty. Klient może zrezygnować z nich przez bok@novamac.pl lub, jeśli funkcja jest dostępna, w panelu. Brak funkcji anulowania pozostałych sztuk częściowo kupionej pozycji nie ogranicza możliwości rezygnacji przez e-mail ani prawa odstąpienia od zawartej umowy.

5.14Zastrzeżenia dotyczące szacunkowego terminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności NovaMac wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności po zawarciu Umowy sprzedaży. Zależność od producenta lub łańcucha dostaw nie zwalnia automatycznie NovaMac z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zawartej umowy.

5.15Po przyjęciu Produktów na stan NovaMac wysyła prośbę o potwierdzenie realizacji. W trybie standardowym wysyła dwa przypomnienia, każde nie wcześniej niż 24 godziny po poprzedniej wiadomości; bezpłatne anulowanie następuje nie wcześniej niż 24 godziny po drugim przypomnieniu. Tryb priorytetowy opisuje pkt 5.17. W obu trybach mechanizm obejmuje tylko niewiążące Rezerwacje, w których nie kupiono ani nie anulowano żadnej pozycji lub ilości, i nie obejmuje zawartych Umów sprzedaży. Nieudana wysyłka wiadomości nie rozpoczyna terminu kolejnego kroku; opóźnienie przypomnienia przesuwa najwcześniejszy termin anulowania. Wiadomości wskazują termin i skutek braku decyzji. Samo otwarcie linku nie oznacza zakupu. Wyjaśnienie i weryfikację przez pracownika można uzyskać pod adresem bok@novamac.pl. NovaMac może dodatkowo przesyłać SMS dotyczący realizacji lub płatności; nie jest to marketing.

5.16Produkty oznaczone jako dostępne do zakupu można zamówić bez wcześniejszej Rezerwacji. Klient podaje dane zakupu i dostawy, zapoznaje się z podsumowaniem oraz akceptuje Regulamin. Złożenie zamówienia za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, w tym przycisku wybranej metody płatności w sekcji „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, oznacza przyjęcie oferty i zawarcie Umowy sprzedaży. Zasady przekazania potwierdzenia i warunków umowy na Trwałym nośniku z pkt 5.8 stosuje się również do takiego zakupu. Jeżeli koszyk obejmuje także Produkty dostępne tylko do Rezerwacji, płatność dotyczy wyłącznie pozycji objętych zakupem; pozostałe pozycje stanowią niewiążącą Rezerwację.

5.17NovaMac może zastosować tryb priorytetowy: przypomnienie jest wysyłane nie wcześniej niż po 12 godzinach od prośby o potwierdzenie, a anulowanie Rezerwacji następuje nie wcześniej niż po kolejnych 12 godzinach, łącznie nie wcześniej niż po 24 godzinach od pierwszej prośby. Po potwierdzeniu termin zapłaty w tym trybie wynosi 12 godzin od udostępnienia płatności. Tryb i dokładne terminy są wskazane w korespondencji i panelu. Produkt objęty realizacją priorytetową może być oznaczony już na karcie Produktu i w torbie. Tryb ten dotyczy czasu na decyzję i zapłatę, a nie skrócenia terminu dostawy.

5.18Konfiguracja CTO (Configure To Order) jest konfiguracją zamawianą u Apple zgodnie z indywidualnym zamówieniem Klienta, oznaczoną na karcie Produktu i w torbie. Przy płatności bez finansowania samo wysłanie zgłoszenia CTO jest niewiążącą Rezerwacją bez płatności w tym momencie. Po informacji od Apple NovaMac przekazuje przewidywany termin, ostateczne warunki oraz możliwość zawarcia umowy i dokonania przedpłaty. Zamówienie CTO jest realizowane po wymaganej przedpłacie. Przed przyjęciem oferty Klient otrzymuje informację o terminie oraz ewentualnym ustawowym wyłączeniu odstąpienia zgodnie z pkt 8.8. Do finansowania CTO stosuje się dodatkowo pkt 6.10.

6 Ceny i promocje

6.1Ceny w Serwisie są podawane w złotych polskich i obejmują podatki. Oznaczenie „od” wskazuje najniższą cenę modelu. Cena wybranego wariantu i konfiguracji jest zapisywana przy złożeniu Rezerwacji i wykorzystywana w podsumowaniu zakupu.

6.2W razie informowania o obniżce obok ceny obniżonej podawana jest najniższa cena obowiązująca w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej, najniższa cena od rozpoczęcia jego oferowania do dnia obniżki.

6.3Cena zakupu i koszt dostawy są wskazane w podsumowaniu przed zawarciem umowy. Płatności online obsługuje Przelewy24 (PayPro S.A.), w tym BLIK i Apple Pay, jeśli są dostępne dla transakcji i urządzenia. Przy bezpośrednim zakupie z torby termin płatności online wynosi 2 godziny od złożenia zamówienia i udostępnienia płatności. Przy zakupie z Rezerwacji standardowy termin wynosi 48 godzin od udostępnienia płatności, a w trybie priorytetowym 12 godzin zgodnie z pkt 5.17. Dokładna data i godzina są podawane w Serwisie i wiadomości dotyczącej płatności. Ponowne otwarcie strony, ponowienie płatności ani przesłanie tych samych instrukcji nie rozpoczyna terminu od nowa. Przelew tradycyjny jest możliwy po uzgodnieniu; dane są przekazywane z bok@novamac.pl wraz z terminem zapłaty, standardowo 48 godzin od ich otrzymania, z zastrzeżeniem wcześniej uzgodnionego trybu priorytetowego. Godzinowe terminy obejmują weekendy i święta. Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Do LeaseLink stosuje się odrębne zasady pkt 6.6–6.10.

6.4Usługi dodatkowe wybrane w Rezerwacji zostają zamówione dopiero, gdy są wskazane w zaakceptowanym podsumowaniu zakupu. Ich cena jest uwzględniona w łącznej kwocie do zapłaty. Usługi wybrane dla pierwszego Produktu w Rezerwacji są rozliczane jednokrotnie przy pierwszym zakupie dostępnych sztuk tego Produktu. Samo zaakceptowanie Regulaminu nie stanowi żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia ani oświadczenia o utracie tego prawa; zastosowanie mają zasady z rozdziału 8.

6.5Funkcja „Najlepsza okazja” może udostępnić cenę dla wskazanej konfiguracji na jedną sztukę, do jednorazowego wykorzystania. Oferta jest ważna przez czas widoczny w oknie oferty, standardowo 2 godziny. Skuteczne wykorzystanie wymaga zatwierdzenia zakupu lub Rezerwacji przed upływem tego czasu; zapisanie pozycji w torbie nie przedłuża ważności. Cena jest obliczana na podstawie Produktu, konfiguracji i warunków dystrybucji, a nie profilu osobowego Klienta. Jeżeli brak możliwości przedstawienia ceny, Serwis proponuje kontakt. Szczególne oferty i promocje nie sumują się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. NovaMac może wstrzymać oferowanie Produktu przed zawarciem umowy, w szczególności po zmianie ceny dystrybucji; nie uprawnia to do jednostronnej zmiany ceny ani anulowania zawartej umowy.

6.6Dla przedsiębiorców dostępne może być finansowanie zakupów przez LeaseLink sp. z o.o. (NIP 5272698282), w tym leasing lub raty dla firm, w zakresie udostępnionym w Serwisie. Finansujący samodzielnie ocenia wniosek i przedstawia warunki własnej umowy. Kalkulacja w Serwisie jest orientacyjna, a wybór finansowania nie oznacza jego przyznania. NovaMac pozostaje sprzedawcą Produktów; nie jest stroną umowy o finansowanie.

6.7Zatwierdzenie zamówienia przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty przy wyborze LeaseLink wiąże Klienta w zakresie zamówienia na warunkach podsumowania, z realizacją zależną od uzyskania finansowania. Samo wyświetlenie kalkulacji lub przejście do wniosku nie zawiera umowy finansowania. Przy leasingu nabywcą Produktu jest podmiot wskazany przez LeaseLink, a korzystanie przez Klienta wynika z umowy z finansującym; przy ratach nabywcą może być Klient. Strony i warunki właściwych umów określają dokumenty przedstawione przed ich zawarciem.

6.8Termin złożenia wniosku jest widoczny w Serwisie i wiadomości dotyczącej zamówienia. Brak złożenia wniosku w tym terminie albo potwierdzone przez LeaseLink zakończenie wniosku bez finansowania powoduje anulowanie zamówienia finansowanego i zwolnienie towaru. Sam upływ terminu przy wniosku już złożonym i rozpatrywanym nie oznacza automatycznej odmowy ani anulowania; status wymaga weryfikacji. O anulowaniu Klient jest informowany. Może złożyć nowe zamówienie z inną metodą płatności. Nie ogranicza to praw wynikających z już zawartej umowy finansowania.

6.9Wysyłka zamówienia finansowanego następuje po podpisaniu umowy z LeaseLink, potwierdzeniu przez finansującego możliwości wydania towaru oraz spełnieniu warunków dostawy. Sama pozytywna decyzja o wniosku nie upoważnia do wysyłki. Faktura jest wystawiana na LeaseLink albo na Klienta, zgodnie z rodzajem finansowania i danymi nabywcy przekazanymi przez LeaseLink. Rozliczenie finansowania, rat, opłat i ewentualnego zakończenia umowy określa umowa z finansującym.

6.10Finansowanie może obejmować również Produkty niedostępne i CTO, oznaczone jako „na zamówienie”. Wniosek składa się obecnie, a wysyłka następuje dopiero po dostawie Produktów i spełnieniu pkt 6.9. CTO jest zamawiane u Apple po podpisaniu umowy z LeaseLink. Dokładniejsza prognoza jest przekazywana po potwierdzeniu przez Apple; przed zawarciem wiążącej umowy należy uzgodnić termin lub zasady jego ustalenia. Przy finansowaniu produkty te stanowią część zamówienia finansowanego, a nie zwykłą niewiążącą Rezerwację. Zmiana prognozy nie uchyla uzgodnionego terminu ani ustawowych praw stron. Zasady odstąpienia od sprzedaży i finansowania ocenia się odrębnie, zależnie od stron i rodzaju umowy.

6.11Przed upływem terminu płatności NovaMac może wysłać przypomnienie. System weryfikuje status płatności i po bezskutecznym upływie wskazanego terminu oznacza nieopłacone zamówienie jako anulowane, o czym informuje e-mailem. Rozliczona płatność lub płatność w trakcie weryfikacji wymaga uwzględnienia przed anulowaniem. W razie rozbieżności Klient może przedstawić potwierdzenie i uzyskać weryfikację przez pracownika. Techniczny status anulowania nie uchyla zawartej umowy z naruszeniem przepisów; NovaMac dokonuje wymaganych prawem czynności dotyczących jej zakończenia i rozliczenia. Zapłata po terminie wymaga wyjaśnienia z NovaMac i nie oznacza automatycznego ponownego zamówienia. Zasady te nie zastępują odrębnych warunków LeaseLink.

7 Dostawa i dokument sprzedaży

7.1Dostawy są realizowane na terytorium Polski kurierem lub do urządzenia Paczkomat InPost, jeśli ta opcja jest dostępna dla danego zamówienia. Dostępne sposoby, koszt dostawy i ewentualny próg bezpłatnej dostawy są wskazywane w torbie lub formularzu oraz w ostatecznym podsumowaniu przed zakupem. Koszt zaakceptowany przy zawarciu umowy nie wzrasta wskutek późniejszej zmiany ustawień Serwisu. NovaMac nie udostępnia odbioru osobistego.

7.2Klient wybiera urządzenie Paczkomat na podstawie danych pobranych z wyszukiwarki punktów InPost. Powinien sprawdzić kod i adres urządzenia przed zatwierdzeniem. Dostępność danego punktu może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od NovaMac.

7.3Informacja „Realizacja w ciągu 24 h” dotyczy przygotowania do wysyłki lub nadania dostępnego Produktu, a nie gwarancji doręczenia w 24 godziny; termin ten biegnie od potwierdzenia opłacenia zamówienia, z uwzględnieniem wyraźnych warunków przedstawionych przy konkretnej ofercie. Czas przewozu jest odrębny. Termin dostawy, obejmujący przygotowanie i przewóz, jest podawany przed zawarciem umowy i utrwalany w jej potwierdzeniu. Przy braku odmiennego uzgodnienia Produkt należy wydać Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w 30 dni od zawarcia umowy. Dłuższy termin, w szczególności dla CTO lub Produktu na zamówienie, wymaga uzgodnienia z Klientem przed zawarciem umowy. Dla finansowania warunki rozpoczęcia wysyłki określa pkt 6.9.

7.4Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.

7.5Na życzenie Klienta NovaMac wystawia fakturę na dane podane przed jej wystawieniem. Funkcja pobrania danych według NIP korzysta z publicznego wykazu podatników VAT i wymaga sprawdzenia przez Klienta poprawności uzupełnionych danych.

7.6Protokół szkody sporządzony przy odbiorze może ułatwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, lecz jego brak nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec NovaMac.

7.7Po zawarciu Umowy sprzedaży obowiązuje termin uzgodniony w tej umowie, a w braku odmiennego uzgodnienia termin wskazany w pkt 7.3. Aktualizacja szacunku nie przedłuża go jednostronnie. W razie opóźnienia Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin na wydanie Produktu, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. Zachowuje także pozostałe uprawnienia przewidziane prawem, w tym możliwość odstąpienia bez dodatkowego terminu w przypadkach określonych przepisami.

7.8Produkt może być wysłany bezpośrednio przez dystrybutora, w szczególności AB lub ALSO. Zamówienie może zostać dostarczone w kilku przesyłkach, bez dodatkowych kosztów niezaakceptowanych przed zakupem. Przewóz może wykonywać m.in. InPost, DPD, GLS, DHL, UPS, FedEx, Pocztex lub Orlen Paczka, zależnie od sposobu dostawy i nadawcy. Paczkomat jest dostępny tylko dla zamówień spełniających warunki logistyczne; w pozostałych przypadkach Serwis udostępnia kuriera. Wysyłka przez dystrybutora nie zmienia odpowiedzialności NovaMac jako sprzedawcy.

8 Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

8.1Postanowienia tego rozdziału dotyczą Konsumenta i, w zakresie przewidzianym prawem, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli Umowa sprzedaży lub umowa o Usługę dodatkową została zawarta na odległość.

8.2Uprawniona osoba może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku sprzedaży pojedynczego Produktu termin biegnie od objęcia go w posiadanie przez tę osobę lub wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy wielu Produktach dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

8.3Oświadczenie można przesłać na bok@novamac.pl albo listownie na adres z pkt 1.1. Można użyć wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

8.4NovaMac zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uprawniona osoba zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.

8.5NovaMac może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że NovaMac zaoferował odbiór Produktu.

8.6Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu na adres z pkt 1.1, chyba że NovaMac wskaże inny adres lub zaoferuje odbiór. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi odstępujący, chyba że NovaMac zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

8.7Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia. Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8.8Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w art. 38 ust. 1 pkt 3 dla towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątek obejmuje CTO, jeżeli konkretne urządzenie jest rzeczywiście wytwarzane na indywidualne zamówienie i spełnia te przesłanki, o czym Klient jest informowany przed zawarciem umowy. Samo oznaczenie „CTO”, sprowadzenie towaru, wybór standardowej opcji fabrycznej ani zaznaczenie oświadczenia w torbie nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia, jeśli przesłanki wyjątku nie zachodzą. Wyłączenie odstąpienia nie ogranicza reklamacji z powodu niezgodności Produktu z umową.

8.9Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia odpłatnej Usługi dodatkowej przed upływem terminu do odstąpienia, NovaMac uzyska wymagane prawem wyraźne oświadczenia przed rozpoczęciem świadczenia. Skutki odstąpienia od częściowo wykonanej usługi określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

8.10Serwis udostępnia również formularz zgłoszenia zwrotu. Formularz wymaga imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru zamówienia, wskazania Produktów oraz potwierdzenia zasad zwrotów; telefon, data odbioru i powód są opcjonalne. Podanie powodu nie jest warunkiem ustawowego odstąpienia. Zgłoszenie otrzymuje numer, a potwierdzenie jest przesyłane e-mailem. W razie błędu lub braku potwierdzenia można skontaktować się z bok@novamac.pl. Korzystanie z formularza, posiadanie numeru zgłoszenia ani akceptacja procedury nie są warunkami skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia; dopuszczalne pozostają sposoby z pkt 8.3.

9 Zgodność Produktu z umową i gwarancja

9.1NovaMac odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony w tym okresie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub braku zgodności.

9.2W pierwszej kolejności uprawniona osoba może żądać naprawy lub wymiany. NovaMac może dokonać wymiany, gdy żądano naprawy, albo naprawy, gdy żądano wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt NovaMac.

9.3Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy można żądać w przypadkach przewidzianych ustawą, między innymi gdy NovaMac odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie uczynił tego prawidłowo lub w rozsądnym czasie, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

9.4Reklamację można złożyć na bok@novamac.pl albo listownie na adres z pkt 1.1. Warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, datę jego ujawnienia i żądanie. Brak dowodu zakupu nie wyłącza reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

9.5NovaMac odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Produkt udostępnia się NovaMac do naprawy lub wymiany, a NovaMac odbiera go na swój koszt.

9.6Gwarancja producenta lub innego gwaranta jest odrębna od odpowiedzialności NovaMac za zgodność Produktu z umową. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza uprawnień wobec NovaMac.

9.7Do umów z Klientem, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem warunków uzgodnionych indywidualnie.

10 Reklamacje usług elektronicznych

10.1Nieprawidłowości dotyczące działania Serwisu, Rezerwacji, panelu śledzenia lub wiadomości można zgłaszać na bok@novamac.pl albo listownie na adres z pkt 1.1.

10.2Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać opis problemu, datę i godzinę jego wystąpienia, używane urządzenie lub przeglądarkę, numer Rezerwacji oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Nie należy przesyłać haseł ani kodów dostępowych.

10.3NovaMac rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli zgłoszenie nie zawiera informacji potrzebnych do wyjaśnienia sprawy, NovaMac poprosi o ich uzupełnienie bez zbędnej zwłoki; nie narusza to terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

11 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

11.1Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

11.2Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może wystąpić o pozasądowe rozwiązanie sporu do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, w tym w drodze mediacji albo przed stałym sądem polubownym. Wykaz podmiotów i zasady postępowania są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.

11.3Po nierozwiązaniu sporu w wyniku reklamacji NovaMac przekaże Konsumentowi na Trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym oraz o tym, czy zamierza uczestniczyć w postępowaniu. Brak oświadczenia NovaMac w tej informacji jest traktowany zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

11.4Unijna platforma ODR została wyłączona, a rozporządzenie ustanawiające tę platformę uchylono z dniem 20 lipca 2025 r.; Regulamin nie odsyła zatem do nieczynnej platformy.

12 Dane osobowe i technologie w urządzeniu

12.1Zasady przetwarzania danych osobowych, działania niezbędnego pliku cookie sesji klienta, lokalnej pamięci ustawień języka i wyglądu oraz integracji z usługami zewnętrznymi opisuje Polityka prywatności NovaMac dostępna w Serwisie.

12.2Serwis nie korzysta obecnie z narzędzi reklamowych ani reklamowego pomiaru konwersji, w tym Google Ads, i nie stosuje reklamowych plików cookie. Ewentualne uruchomienie takich technologii nastąpi po aktualizacji Polityki prywatności i uzyskaniu wymaganej uprzedniej, dobrowolnej zgody. Akceptacja Regulaminu ani złożenie zamówienia nie oznacza takiej zgody.

13 Zmiany Regulaminu

13.1Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

13.2NovaMac może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności wskutek zmiany prawa, funkcji Serwisu, danych NovaMac, zabezpieczeń lub zakresu usług. Nowa wersja stosuje się od wskazanej daty do nowych czynności. Nie zmienia warunków już zawartych umów ani wcześniej przyjętych Rezerwacji, do których stosuje się wersję zaakceptowaną przez Klienta, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązującego prawa lub zostanie odrębnie uzgodniona bez naruszenia praw Klienta.

13.3W przypadku usług ciągłych NovaMac poinformuje o istotnej zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem na Trwałym nośniku, jeżeli posiada dane kontaktowe użytkownika. Użytkownik może zakończyć korzystanie z usługi przed wejściem zmiany w życie.

14 Prawo właściwe i postanowienia końcowe

14.1Do Regulaminu i umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.

14.2Spory z Konsumentem rozpoznaje sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązujących. Postanowienie o właściwości sądu dla siedziby NovaMac nie ma zastosowania do Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie ustawowej ochrony.

14.3W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawo komunikacji elektronicznej oraz ustawę o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

14.4NovaMac jest niezależnym sprzedawcą i nie jest częścią Apple Inc. Apple, iPhone, iPad, Mac, Apple Watch i AirPods są znakami towarowymi Apple Inc., zarejestrowanymi w USA i innych krajach.

Załącznik Wzór odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta chce odstąpić od umowy zawartej na odległość.

Adresat: NOVAMAC sp. z o.o., ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11 lok. 9, 03-318 Warszawa, e-mail: bok@novamac.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu lub od umowy o następującą usługę:

........................................................................................................................

Data zawarcia umowy lub odbioru Produktu: ........................................................................

Imię i nazwisko: ........................................................................................................

Adres: ...........................................................................................................................

Numer zamówienia, jeżeli został nadany: ...........................................................................

Data: .......................................................... Podpis, tylko przy formularzu papierowym: ..........................................................